Preguntas frecuentes

1. ¿Los precios publicados de los productos incluyen IVA?

No, una vez que se realice el pedido le aparecerá el desglose del IVA.

2. ¿Cuáles son las formas y opciones de pago disponibles?

En este solo contamos con la opción de transferencia bancarias a nuestras diferentes cuentas de banco, ahí podrás hacernos tu pago mandarnos el comprobante y nosotros los rastrearemos. En caso que te encuentres en la zona metropolitana de Monterrey y deseas pagar directamente en sucursal puedes hacerlo en efectivo y/o pago con tarjeta.

3. ¿Cómo comprar en línea y pagar en tienda?

Podrás hacer tu pedido aquí en la tienda digital y al momento de poner la opción de pago indicar la opción pagar en tienda (sucursal) y ahí continuaremos con el proceso de tu pedido te contactara un asesor para coordinar tu pago.

4. ¿Cómo comprar en línea pagando con transferencia?

Al tener listos en tu carrito de compra todos los productos que deseas adquirir, verifican que todo esté en orden. Después da clic en el botón continuar para iniciar el proceso de compra. Al momento de seleccionar tu método de pago, da clic en la opción “Pago por transferencia”. Una vez confirmado el método de pago por transferencia, te será mostrado los datos bancarios y recibirás un correo de confirmación de tu orden de compra con los detalles para realizar tu transferencia. Recuerda que a partir de esta notificación tienes 6 horas para realizar el pago por transferencia en caso contrario, se procederá con la cancelación de tu orden de compra de acuerdo a lo establecido en los términos y condiciones generales. Una vez realizado el pago de tu orden enviar el comprobante al mismo correo de tiendadigital@ayfisa.com y te confirmaremos tu compra y todos los detalles de entrega o bien un asesor te contactara.

5. ¿Qué pasa si no encuentro el producto que estoy buscando?

En caso de no encontrar el producto que andas buscando o bien no aparece la medida que requieres por favor contactar a tiendadigital@ayfisa.com, aquí mismo aparece un chat donde un asesor se encuentra 24/7 para darte la atención que requieres o bien en el apartado de contacto aparece información telefónica donde podrás contactarnos de inmediato y poder ayudarte a comprar el producto indicado.

6. ¿Puedo solicitar una medida o material no disponible en su catálogo?

Claro, por favor contáctanos aquí mismo en el chat, por correo tiendadigital@ayfisa.com y un asesor atenderá tu solicitud para surtirte lo que necesitas.

7. ¿Cómo funciona el proceso de envío y entrega?

Si te encuentras dentro de la zona metropolitana de Monterrey y tu pedido es mayor a $3,499.99 se envía gratis a tu domicilio, si estas fuera de la zona un asesor te contactara para indicarte los costos de envió el cual podrás pagarlo previo a tu envió o bien al recibirlos directamente con la paquetería.

8. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio al cliente?

Siempre estaremos para ayudarte, por medio de nuestro chat, WhatsApp bussiness y/o correo electrónico. En todo momento se encuentra un asesor disponible solo tienes que solicitarlo y enseguida te contactaremos para ayudarte con tu compra.

9. ¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de realizarlo?

Si puedes hacer cambios y/o cancelar tu pedido en un periodo de 12hrs, puedes contactar con un asesor por medio de nuestro chat, WhatsApp y/o correo electrónico.

10. ¿Puedo realizar seguimiento de mi pedido?

En todo momento estará un asesor en nuestro chat o vía electrónica disponible para darte retroalimentación sobre tu pedido.

11. ¿Cuál es su política de devoluciones y reembolsos?

En nuestro apartado, de términos y condiciones podrás conocer la política de devoluciones y/o reembolsos.

Métodos de pago

Pago por transferencia

Puedes pagar haciendo un deposito a nuestra cuenta o mediante transferencia desde cualquier aplicación bancaria. Agrega tu número de pedido como concepto.

Pago contra entrega

Paga en efectivo o con tarjeta de crédito o débito al momento de recibir tus productos al recoger tu pedido en nuestra sucursal